fluxlab
Lead routing CRM

Automatyczne przypisywanie leadów do handlowców według regionu, źródła lub produktu

Lead wpada o 22:13. O 8:30 manager otwiera arkusz, decyduje ręcznie, kto go obsłuży, i pisze maila. Handlowiec odbiera wiadomość po obiedzie. Klient w międzyczasie wysłał zapytanie do konkurencji. Tak gubi się leady — nie z powodu złego CRM-a, tylko z powodu człowieka udającego integrację.

Sprawdź routing leadów

Bezpłatna diagnoza w 24h · wstępna mapa pierwszego kroku · szacowany ROI

Problem biznesowy

Większość firm traci leady, bo między formularzem a CRM-em jest człowiek

Routing leadów to z pozoru drobnostka — „ktoś musi zdecydować, kto bierze tego klienta”. W rzeczywistości to jeden z najbardziej kosztownych wąskich gardeł w sprzedaży B2B. Każda minuta między momentem, w którym lead zostawił numer, a momentem, w którym handlowiec do niego dzwoni, działa na rzecz konkurencji.

Większość firm próbuje rozwiązać to ręcznie: arkusz rozdzielnika, „pierwszy chętny bierze”, manager, który rano rozdaje leady. Wszystkie te metody mają jedną wspólną wadę — zależą od człowieka, który czasem śpi, czasem jest na spotkaniu, czasem na urlopie. Lead nie czeka.

Jeśli handlowiec przepisuje dane, to nie sprzedaje. Tyle filozofii.

  • Lead wpada do wspólnej skrzynki i czeka, aż ktoś go zauważy.
  • Manager rano patrzy na arkusz i ręcznie rozdziela zapytania między handlowców.
  • Handlowcy „polują” na te same leady albo żaden nie wie, że dany lead jest jego.
  • Reguły podziału (region, branża, produkt) są w głowie szefa sprzedaży.
  • Gdy ktoś jest na urlopie, leady wpadają w czarną dziurę.
  • Nie wiadomo, ile leadów dostał każdy handlowiec ani ile z nich realnie obsłużył.
Objawy w firmie

Po czym poznać, że routing leadów jest zepsuty

Te zachowania wyglądają niewinnie. Każde z osobna jest do zaakceptowania. Razem oznaczają, że proces przypisywania leadów żyje w głowach ludzi, a nie w systemie.

  • „Czy ktoś już dzwonił do tego klienta?” — pada na każdym standupie.
  • Manager spędza 30–60 minut dziennie na rozdzielaniu leadów ręcznie.
  • Klient dostaje pierwszy kontakt po 4–24 godzinach zamiast po 5 minutach.
  • Najlepszy handlowiec dostaje wszystkie najgorętsze leady, reszta się nudzi.
  • Tabela „kto co bierze” żyje w arkuszu Google, do którego pół zespołu nie ma dostępu.
  • Po urlopie handlowca trzeba ręcznie przepiąć jego deale — często nie wiadomo, na czym stanęło.